ČSN EN 14137

Tato norma specifikuje metody pro měření úrovně ztráty a značného zpoždění vnitrostátních a přeshraničních doporučených listovních zásilek vybíraných, zpracovávaných a dodávaných poskytovateli poštovních služeb. Výsledný celkový údaj pro ztrátu a značné zpoždění je vyjádřen jako procento celkových podaných doporučených zásilek vybraných nebo přijatých poskytovateli poštovních služeb. Je-li použitelná pouze pro ty poskytovatele služeb, kteří mají k dispozici systém měření, který: - zaznamenává každou zásilku při podání; - zaznamenává každou zásilku při dodání; - může porovnáním těchto záznamů vyčíslit počet zásilek, které byly podány a nebyly dodány. Tuto normu lze podle potřeby použít pro měření úrovně ztráty i jiných typů poštovních zásilek, pro něž je takovýto systém měření k dispozici. Tato norma specifikuje požadavky na návrh a provoz systému měření a na jiné postupy umožňující výpočet úrovně ztráty. Nespecifikuje technické požadavky na návrh a provoz služby doporučených psaní, vyjma účelů měření. Nezabývá se technickými požadavky na systém dohledu a sledování. Tato norma obsahuje specifikace pro řízení kvality systému měření a pro vykazování ztráty zásilek.