ČSN ISO 9004-4

Norma obsahuje ISO 9004-4:1993 a technickou opravu 1 z července 1994. ISO 9004 sestává z následujících částí pod všeobecným názvem "Management jakosti a prvky systému jakosti": Část 1: Směrnice, Část 2: Směrnice pro služby, Část 3: Směrnice pro zpracované materiály, Část 4: Směrnice pro zlepšování jakosti, Část 5: Směrnice pro plány jakosti, Část 6: Pokyny pro zabezpečování jakosti při managementu projektu, Část 7: Směrnice pro management konfigurace. Část 1 je revizí ISO 9004:1987. Tato čtvrtá část ISO 9004 poskytuje směrnice pro zavádění neustálého zlepšování jakosti uvnitř organizace. Způsoby přejímání a zavádění těchto směrnic závisí na faktorech, jakými jsou kultura organizace, její velikost, charakter organizace, typy nabízených výrobků nebo služeb, uspokojování potřeb trhu a zákazníků. Proto má organizace vyvinout proces zlepšování vhodný pro své vlastní potřeby a zdroje. Tato část ISO 9004 není určena pro smluvní nebo předpisové a certifikační účely. Za pozornost stojí definice v čl.3.3 Zlepšování jakosti: Opatření prováděná v celé organizaci s cílem zvýšit efektivnost a účinnost činností a procesů a poskytnout zvýšený prospěch jak organizaci, tak jejím zákazníkům. Norma - jak je to u těchto norem obvyklé - obsahuje vedle českého i paralelní text anglický. ČSN ISO 9004-4 (01 0324) byla vydána v říjnu 1995.