ČSN ISO/IEC 20000-1

Mezinárodní norma ISO/IEC 20000-1 byla připravena organizací BSI (jako BS 15000 1) a byla přijata prostřednictvím zrychleného řízení, společnou technickou komisí ISO/IEC JTC 1 Informační technologie. Mezinárodní norma ISO/IEC 20000-1:2005 byla převzata do souboru norem ČSN překladem (dvojjazyčná verze) pod označením ČSN ISO/IEC 20000-1:2006. Norma vznikla jako praktický soubor nejlepších praktik ("best practices") v oboru managementu služeb. Požadavky ČSN ISO/IEC 20000-1:2006 definují koncept integrovaného řízení procesů, který je určen pro dodávku řízených služeb, které odráží požadavky byznysu organizace. Pro zajištění těchto požadavků definuje norma řadu vzájemně souvisejících činností. Koordinovaná integrace a nasazení managementu služeb dovoluje řízení, zvyšování efektivnosti a umožňuje neustále zlepšování managementu služeb. To dovoluje prohlubovat kvalitu poskytovaných služeb a snižuje náročnost a míru rizika spojenou s jejich poskytováním.