ČSN ISO/IEC 20000-2

Mezinárodní normu ISO/IEC 20000­2 vypracovala společná technická komise ISO/IEC JTC 1, Informační technologie, subkomisí SC 7, Softwarové a systémové inženýrství. Mezinárodní norma ISO/IEC 20000-2:2012 byla převzata do souboru norem ČSN překladem (dvojjazyčná verze) pod označením ČSN ISO/IEC 20000-2:2013. Norma vznikla jako soubor nejlepších praktik ("best practices") v oboru managementu služeb. Doporučení ČSN ISO/IEC 20000-2:2013 navazují na požadavky normy ČSN ISO/IEC 20000 1:2012. Norma upřesňuje a vykládá požadavky na integrované řízení procesů, který jsou určeny pro dodávku řízených služeb informačních technologií. Koordinovaná integrace a nasazení managementu služeb dovoluje řízení, zvyšování efektivnosti a umožňuje neustále zlepšování managementu služeb. To dovoluje prohlubovat kvalitu poskytovaných služeb a snižuje náročnost a míru rizika spojenou s jejich poskytováním. Toto druhé vydání zrušuje a nahrazuje první vydání (ČSN ISO/IEC 20000­2:2007), které bylo technicky revidováno. Základní rozdíly jsou následující: - bližší sladění s ISO 9001 a ISO/IEC 27001; - změna terminologie odrážející mezinárodní užívání; - více pokynů pro kontrolu procesů provozovaných jinými stranami; - více pokynů pro vymezení rozsahu SMS; - více pokynů pro neustálé zlepšování SMS i služeb samotných; - více pokynů pro návrh služeb a přechod na nové nebo změněné služby.