Standardizovaný reklamační proces

Tento svazek VDA nahrazuje první vydání standardizovaného reklamačního procesu v automobilovém průmyslu z roku 2009.

Jedná se o zásadní přepracování s přihlédnu-tím k získaným zkušenostem a znalostem, které vzniklo mimo jiné také v souvislosti se zaváděním VDA svazku „8D – Řešení problémů v 8 disciplínách“.

Celkově má výrobcům a dodavatelům automobilů usnadnit sladění se se společným procesem vyřizování stížností zákazníků. V souladu s tím se tento svazek VDA zabývá novými technologiemi, obchodními procesy a službami, které prošly od roku 2009 významným dalším vývojem.

Vyvíjejí se také dodavatelské portály pro komunikaci ve firmách a technické základně pro výměnu kvalitních dat prostřednictvím QDX se věnuje samostatné VDA.