ČSN ISO/IEC 19770-1

ISO/IEC 19770 byla vytvořena, aby organizace mohla prokázat, že provádí správu softwarových aktiv (SAM, Software Asset Management) podle standardů stanovujících požadavky na řízení podniků s ohledem na efektivní podporu správy IT služeb. Tato část normy ISO/IEC 19770 by měla být úzce koordinována s normou ISO/IEC 20000, kterou podporuje. Správná praxe v oblasti SAM by měla mít následující přínosy a certifikace správné praxe by měla umožnit vedení organizace a ostatním organizacím získat důvěru v to, že tyto procesy jsou dostačující a že očekávaných přínosů bude s velkou pravděpodobností vskutku dosaženo: a) Řízení rizik: SAM usnadní řízení podnikatelských rizik, mimo jiné: 1) Rizika výpadku IT služeb. 2) Rizika snížené kvality IT služeb. 3) Rizika právního či regulačního postihu. 4) Rizika poškození dobré pověsti firmy způsobeného předchozími faktory. b) Řízení nákladů: SAM umožňuje udržet náklady pod kontrolou mimo jiné v následujících oblastech: 1) Snížení přímých nákladů na software a související aktiva, například díky vyjednání výhodnějších cenových podmínek a efektivnějším využitím multilicenčních smluv nebo pozastavením nákupu nových licencí v případě, že lze znovu nasadit stávající licence. 2) Snížení časových a finančních nároků na jednání s dodavateli díky lepší dostupnosti informací. 3) Nižší náklady díky lepší finanční kontrole, například spolehlivějšímu párování faktur a přesnější přípravě projekcí a rozpočtů. 4) Snížení nákladů na infrastrukturu pro správu softwaru a souvisejících aktiv díky zajištění efektivních a účinných procesů. 5) Snížení nákladů na podporu, které jsou podstatnou měrou ovlivněny kvalitou procesů SAM, a to přímo v oddělení IT i nepřímo v provozech s koncovými uživateli. c) Konkurenční výhoda: SAM pomáhá organizacím zvýšit náskok před konkurencí mimo jiné v následujících oblastech: 1) Kvalitnější rozhodování díky dostupnosti úplnějších a transparentnějších informací (kvalitnější data například umožňují rychleji a spolehlivěji rozhodovat o nákupech informačních technologií a rozvoji systémů). 2) Možnost rychlejší a spolehlivější reakce na tržní příležitosti a poptávku formou nasazení nových systémů a funkcí. 3) Informační technologie, které jsou lépe sladěny s obchodní strategií, a zajišťují, aby všichni uživatelé měli přístup k potřebnému softwaru a aplikacím. 4) Rychlejší vyřešení IT aspektů při akvizicích, fúzích a dělení firmy. 5) Lepší motivace personálu a vyšší spokojenost klientů díky menšímu počtu IT problémů.