ČSN ISO/IEC 20000-2

Mezinárodní norma ISO/IEC 20000-2 byla připravena organizací BSI (jako BS 15000 2) a byla přijata prostřednictvím zrychleného řízení, společnou technickou komisí ISO/IEC JTC 1 Informační technologie. Mezinárodní norma ISO/IEC 20000-2:2005 byla převzata do souboru norem ČSN překladem (dvojjazyčná verze) pod označením ČSN ISO/IEC 20000-2:2007. Norma vznikla jako soubor nejlepších praktik ("best practices") v oboru managementu služeb. Doporučení ČSN ISO/IEC 20000-2:2007 navazují na požadavky normy ČSN ISO/IEC 20000 1:2006. Norma upřesňuje a vykládá požadavky na integrované řízení procesů, který jsou určeny pro dodávku řízených služeb informačních technologií. Koordinovaná integrace a nasazení managementu služeb dovoluje řízení, zvyšování efektivnosti a umožňuje neustále zlepšování managementu služeb. To dovoluje prohlubovat kvalitu poskytovaných služeb a snižuje náročnost a míru rizika spojenou s jejich poskytováním.