Přihlásit seRegistrovat se
Jazyk czen
Menu
KontaktOBCHODNÁPOVĚDANovinky
Hledání
0
Celková cena
0 Kč
Cena s DPH / bez DPH
Hlavní stránka>ČSN EN 14012 - Poštovní služby - Kvalita služby - Měření stížností a postupy náhradového řízení
Tato norma již není platná, pro více informací nás kontaktujte.
Vydáno: 01.11.2003
ČSN EN 14012 - Poštovní služby - Kvalita služby - Měření stížností a postupy náhradového řízení

ČSN EN 14012

Poštovní služby - Kvalita služby - Měření stížností a postupy náhradového řízení

Měna
315 Kč
Označení normy:ČSN EN 14012
Třídící znak:760202
Počet stran:28
Vydáno:01.11.2003
Harmonizace:Norma není harmonizována
Náhrada:49598
Katalogové číslo:68824
Popis

ČSN EN 14012

Tato norma specifikuje požadavky na měření stížností a postupy náhradového řízení týkající se vnitrostátní a mezinárodní poštovní služby. Stanovuje různé typy stížností a pro každý z nich zavádí metodiku pro měření rychlostí reakce ohledně jejich potvrzení, zpracování a vyřešení poskytovatelem služby. Rovněž specifikuje požadavky na systém managementu stížností, který má vytvořit poskytovatel služby. Toto evropská norma je použitelná pro všechny vnitrostátní a přeshraniční služby v rámci univerzální služby. Lze ji případně použít i pro jiné poštovní služby.
Tisk